Selecteer of HESK e-mails moet verzenden met de functie PHP mail() of met behulp van een handmatig ingestelde SMTP-server. PHP mail() zou bij de meeste instellingen moeten werken. Als dat niet het geval is, kun je in plaats daarvan proberen een SMTP-server in te stellen.
Beschikbare SMTP-variabelen:
Deze optie schakelt alleen de piping-functionaliteit in HESK in, waardoor het mogelijk wordt om tickets te maken van binnenkomende e-mails. Voor een complete e-mail piping-configuratie verwijzen wij je naar het readme.html-bestand.
Deze instelling schakelt POP3-ophalen in of uit. Met deze instelling zet je de mogelijkheid aan/uit om tickets maken van e-mails door verbinding te maken met een e-mailaccount via een POP3-verbinding. Voor instructies om POP3 Fetching in te stellen, zie het readme.html-bestand.
Beschikbare variabelen zijn:
Deze instelling zet het ophalen van tickets via IMAP-mail AAN of UIT. Wanneer deze AAN staat kunnen tickets worden aangemaakt via een een verbinding met een IMAP-mailaccount. Zie het readme.html-bestand voor instructies over het instellen van IMAP Fetching.
Beschikbare variabelen zijn:
Indien aangevinkt, valideert HESK geen certificaten van de TLS/SSL-server. Certificaatvalidatie moet meestal worden overgeslagen als de server zelfondertekende certificaten gebruikt.
We raden je ten zeerste aan de certificaatvalidatie niét uit te schakelen op productieservers en wanneer je verbinding maakt met servers van derden, omdat dit je kwetsbaar maakt voor man-in-the-middle aanvallen.
Als deze optie is aangevinkt, zal HESK proberen e-mails te detecteren die zijn verzonden vanuit 'Niet beantwoorden/no-reply'-e-mailadressen en ze negeren.
Voorbeelden:
Als dit is aangevinkt, zal HESK proberen geretourneerde e-mails te detecteren en te negeren. Het negeert bijvoorbeeld e-mails die zijn verzonden vanaf mail-deamon@example.com en e-mails met een onderwerp als 'Teruggestuurde e-mail', 'Onbestelbaar', 'Niet op kantoor' of vergelijkbaar.
Indien aangevinkt, zal HESK een e-mail detecteren en negeren als HESK al een e-mail met hetzelfde bericht heeft verwerkt binnen Tijdsbestek seconden. Als je de functionaliteit van e-mail naar ticket test, schakel dan deze instelling uit of verzend test-e-mails met unieke berichten.
Instellingen om e-mailloops te detecteren die zijn gemaakt op basis van autoresponders of onbestelbare e-mail. Elk aantal e-mails hoger dan Max. aantal e-mails vanaf een e-mailadres binnen Tijdsbestek seconden wordt genegeerd door e-mail piping. Stel Max. aantal e-mails in op 0 om lusdetectie uit te schakelen.
Deze functie zal proberen veelvoorkomende spelfouten van e-maildomeinnamen te detecteren en een gecorrigeerde versie voor te stellen. Als de klant bijvoorbeeld user@gmial.com invoert, zal HESK dit detecteren en user@gmail.com in plaats daarvan voorstellen.
HESK vergelijkt e-maildomeinen met de domeinen die worden vermeld in de lijst e-mailproviders.
Een lijst met veelvoorkomende e-mailproviders die je klanten gebruiken. HESK zal deze lijst gebruiken om verkeerd getypte e-mailadressen te detecteren. Voer één domein per regel in zonder het @-teken. Je kunt een willekeurig aantal veelvoorkomende domeinnamen invoeren, maar probeer het niet te overdrijven; voer alleen de meest voorkomende in.
Selecteer wanneer HESK een e-mailmelding naar klanten moet sturen:
Houd er rekening mee dat meldingsvoorkeuren per ticket afzonderlijk worden ingesteld wanneer personeel op een ticket reageert of wanneer personeel een ticket indient vanuit de beheerdersinterface.
Deze functie verwijdert geciteerde antwoorden uit alle e-mails van klanten voordat ze worden omgezet in een ticket met behulp van e-mail piping of POP3-ophalen.
Alle e-mails die naar klanten worden verzonden, beginnen met deze regel:
------ Reageer boven deze regel ------
Alle tekst onder deze regel wordt verwijderd wanneer een e-mail wordt geïmporteerd in een ticketreactie.
Indien ingeschakeld, worden e-mails van e-mailpipes of POP3-ophaalacties genegeerd als ze geen bericht bevatten.
Indien uitgeschakeld, worden zelfs e-mails zonder bericht omgezet in tickets.
Inschakelen als je wilt dat HESK bijgesloten bestanden (bijvoorbeeld ingesloten afbeeldingen) als bijlagen opslaat bij het importeren van tickets via e-mail piping of POP3-ophalen.
Let op! Bestanden die de maximaal toegestane bijlagelimiet overschrijden, worden genegeerd.
Houd er rekening mee dat bestandsbijlagen bij HESK voorrang hebben op ingesloten bestanden. Als je bijvoorbeeld 2 bestandsbijlagen toestaat en een e-mail ontvangt met 1 bestandsbijlage en 3 ingesloten afbeeldingen, zal HESK de bestandsbijlage en de eerste ingesloten afbeelding opslaan. De rest wordt genegeerd.
Als een klant meerdere e-mailadressen (gescheiden door komma's) probeert in te voeren in het veld e-mail bij het indienen van een ticket, dan zal HESK standaard alleen het eerste e-mailadres gebruiken en alle andere adressen negeren.
Als je wilt dat klanten meerdere e-mailadressen kunnen invoeren, schakel je deze functie in door het vakje aan te vinken.
Indien geselecteerd, dan wordt in het 'Verstuur een ticket'-formulier een 'Bevestig e-mail'-veld getoond, waarmee de klant het eerder ingevoerde e-mailadres moet bevestigen. Dit helpt typefouten in in e-mailadressen te voorkomen.
Indien aangevinkt, dan worden in 'Ticket-ID vergeten' e-mail (e-mail verzonden om klanten te herinneren aan hun ticket-tracking-ID-nummer) alleen openstaande tickets weergeven en zullen opgeloste tickets niet worden vermeld.
Bepaalt welke e-mailindeling wordt gebruikt bij het verzenden van e-mails. Opties zijn onder meer: