Gebruik deze instelling om de HESK Kennisbank-functionaliteit in of uit te schakelen. Beschikbare opties zijn:
Hierdoor wordt een What You See Is What You Get (WYSIWYG) editor ingeschakeld, een rich-text-editor voor de kennisbankartikelen in plaats van een eenvoudige tekstverwerker.
Indien ingesteld op JA, dan zal HESK het onderwerp en bericht van het ticket vergelijken met kennisbankartikelen en klanten aanbevelen overeenkomende artikelen te lezen voordat ze een nieuw ondersteuningsticket indienen.
Stel in op JA om klanten toe te staan kennisbankartikelen te beoordelen als Nuttig of Niet nuttig.
Als je deze functie inschakelt, wordt een zoekformulier weergegeven boven de klanteninterface van de helpdesk en kunnen gebruikers het zoekformulier gebruiken om de kennisbank te doorzoeken.
Je kunt ervoor kiezen om een klein zoekvak (in de rechterbovenhoek) of een groot en zichtbaarder zoekformulier weer te geven dat de gehele paginabreedte inneemt.
Stel in op JA om het aantal weergaven van artikelen in de Kennisbank openbaar weer te geven. Weergaven zijn altijd voor medewerkers zichtbaar in de adminomgeving.
Stel in op JA om de publicatiedatum van artikelen in de kennisbank openbaar weer te geven. De datum is altijd voor medewerkers zichtbaar in de adminomgeving.
Dit is het maximaal aantal overeenkomende resultaten die HESK zal retourneren wanneer iemand de kennisbank doorzoekt.
Maximale lengte (aantal tekens) van de inhoud van kennisbankartikelen die wordt weergegeven in de artikellijst bij het bladeren door kennisbankcategorieën.
Aantal (sub)categorieën dat in de tabelrij moet worden weergegeven tijdens het bladeren door de kennisbank.
Aantal (preview)artikelen vermeld in subcategorieweergave.
Aantal populaire (meest bezochte) artikelen getoond op helpdeskindex en kennisbank indexpagina's. Stel in op 0 om het weergeven van populaire artikelen uit te schakelen.
Aantal laatste (meest recent ingediende) artikelen getoond op helpdeskindex en kennisbank indexpagina's. Stel in op 0 om de vermelding van de nieuwste artikelen uit te schakelen.
Stel in op het aantal gerelateerde artikelen dat onder elk Kennisbank-artikel moet worden vermeld. Wanneer je vermeldingsgerelateerde artikelen wilt uitschakelen, stel deze dan in op 0.